Como as chamadas mudas são usadas para aplicar golpes?

Todo mundo já atendeu uma ligação de um número desconhecido que parecia autêntico, mas, ao dizer “alô”, encontrou apenas silêncio do outro lado. Mas o que muitos não sabem é que essas chamadas mudas (ou Ghost Calls) são frequentemente usadas por criminosos como estratégia para aplicar golpes.

Essas ligações caem em segundos após serem atendidas e podem colocar dados pessoais e financeiros em risco. Mesmo que possam parecer inofensivas, as chamadas mudas podem ser, na verdade,  o começo de um esquema criminoso. 

Pensando em explicar melhor essa situação, o blog da Symbioti preparou um conteúdo para mostrar como esses golpes funcionam e o impacto negativo deles em empresas que usam celulares corporativos.. 

Como as chamadas mudas se tornam golpes? 

Nas chamadas mudas, o golpista liga em massa e, mesmo ficando em silêncio, identifica que o número existe porque alguém o atendeu. 

Essa “interação” é suficiente para colocar o número de telefone em uma lista de alvos. As chamadas servem também para medir quando o número é atendido, em quais horários e com que frequência, facilitando futuros ataques direcionados

Após confirmar que a linha está ativa, os criminosos podem cruzar o número com dados vazados (nome, CPF, endereço) e planejar abordagens personalizadas. 

Depois da chamada muda, é comum o recebimento de outra ligação de um suposto “banco”, “operadora” ou “empresa de entrega”. A intenção é ganhar a confiança e induzir a vítima a fornecer senhas, códigos de autenticação ou clicar em links maliciosos.

Como as chamadas mudas podem afetar as empresas? 

Muitas empresas utilizam celulares corporativos para manter contato direto com clientes. Receber chamadas mudas nesses dispositivos pode afetar a empresa de diversas formas:

Roubo de informações da empresa e/ou de clientes 

Durante a chamada, os fraudadores podem tentar induzir funcionários a fornecer dados confidenciais, como informações bancárias, senhas ou dados de clientes.

Fraudes financeiras indiretas

Algumas chamadas mudas são programadas para explorar falhas em sistemas de telefonia, permitindo que golpistas façam chamadas caras que depois são cobradas à empresa.

Ataques de engenharia social

Chamadas aparentemente inofensivas podem ser usadas para criar contexto e confiança, preparando o terreno para golpes mais sofisticados, como solicitações de pagamentos ou transferências bancárias falsas.

Sobrecarga e distração

Receber diversas chamadas mudas pode sobrecarregar a equipe, deixando-a menos atenta a contatos legítimos e mais vulnerável a cair em golpes reais.

Como as empresas podem se proteger das chamadas mudas? 

Dados recentes mostram que entre 2022 e 2024, a Anatel evitou 184,9 bilhões de chamadas mudas. O governo federal implementou canais para denúncia de números indesejados, como o “Não Me Perturbe” e “Qual Empresa Me Ligou?”. 

Além disso, algumas estratégias podem ajudar as empresas a se protegerem dos golpes causados pelas chamadas mudas. São elas: 

• • Identifique padrões suspeitos: registre horários, frequência e duração das chamadas; 
  • Bloqueie números e regiões: configure bloqueios para chamadas internacionais ou de regiões desconhecidas que não fazem sentido para o seu negócio; 
  • Treine sua equipe: oriente funcionários a não fornecer informações confidenciais da empresa por telefone sem confirmação; 
  • Utilize tecnologia de prevenção: softwares de segurança e detecção de fraudes telefônicas ajudam a identificar padrões de ataque e prevenir prejuízos;  
  • Confirme contatos importantes: se receber chamadas suspeitas de fornecedores ou clientes, confirme o contato por outro canal (e-mail, WhatsApp ou ligação) antes de fornecer informações ou realizar transações solicitadas;
  • Mantenha registros detalhados: documente todas as chamadas suspeitas e golpes tentados, isso ajuda a identificar padrões, proteger funcionários e fornecer informações à polícia ou operadora, se necessário.

A Symbioti ajuda sua empresa na proteção contra ataques cibernéticos! 

Com a alta incidência de ameaças digitais através das chamadas mudas, proteger os dados é essencial para garantir a confiabilidade de seus negócios frente a seus clientes. 

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