Já há alguns anos é praticamente impossível uma empresa operar com o mínimo de qualidade sem acesso a informações e dados de qualidade e de forma segura. Por isso, a gestão de Tecnologia de Informação, a famosa TI, faz-se necessária em todos os setores do mercado, desde grandes organizações aos pequenos negócios, de faculdades e hospitais a comércios e indústrias.
Negligenciar a área de gestão de TI impacta negativamente de inúmeras maneiras, passando por desorganização e ineficiência operacional, e o uso pouco inteligente dos recursos tecnológicos.
Outro ponto em deixar a Tecnologia de Informação de lado é a vulnerabilidade da segurança cibernética, algo que vem cada vez mais prejudicando as empresas. De acordo com dados revelados pela segunda edição do Barômetro da Segurança Digital, “64% das empresas brasileiras são alvos de fraudes e ataques digitais com média ou alta frequência”.
Entenda a seguir como a gestão da Tecnologia de Informação, feita de modo especializado e qualificado, pode impedir que sua empresa caia em falhas operacionais, comprometa a segurança de dados e perca competitividade no mercado.
O que é Tecnologia da Informação?
Fundamental para empresas de todos os tipos e tamanhos, a Tecnologia da Informação é uma área da computação que tem como fundamento facilitar o acesso rápido aos dados.
A importância em ter esses dados em mãos vem do fato que, após serem coletados, recuperados e processados, eles são transformados em informações, que caso sejam valiosas, podem servir para análises e tomadas de decisões.
A primeira vez que o termo Tecnologia da Informação surgiu foi no artigo “Management in the 1980’s”, em 1958. O texto assinado pelos autores Harold J. Leavitt e Thomas L. Whisler foi publicado na Harvard Business Review, em que eles analisaram a influência e os efeitos nos negócios, com previsões para as duas décadas seguintes.
Já a partir da década de 1960, especialmente nas grandes empresas e com o uso de computadores gigantescos, eram processados dados da contabilidade, gestão financeira, estoque e pagamento dos funcionários.
Atualmente, os principais elementos da infraestrutura de TI são:
- Hardware: computadores, servidores, dispositivos de rede e outros equipamentos físicos;
- Software: programas e sistemas que permitem ao usuário realizar diversas tarefas, como: processamento de textos, bancos de dados e ferramentas de comunicação;
- Redes: estruturas que conectam dispositivos e permitem o compartilhamento de dados, como a internet e redes internas de empresas (intranets);
- Segurança da informação: conjunto de práticas e tecnologias de cibersegurança para proteger os dados contra ataques hackers e outras ameaças.
Em empresas de quais setores a TI precisa atuar?
Praticamente todas as empresas, independentemente do setor, precisam dos benefícios do trabalho da TI.
No entanto, alguns setores têm uma dependência ainda mais direta e intensiva para suas operações diárias, como, por exemplo:
- Empresas de tecnologia, desenvolvimento de software, e startups de TI;
- Bancos, corretoras, fintechs e outras instituições financeiras;
- Hospitais, clínicas e consultórios médicos;
- Setor de varejo, especialmente o comércio eletrônico;
- Indústria, principalmente no gerenciamento de sistemas de automação, controle de qualidade, logística, gestão de estoque e processos produtivos;
- Escolas, universidades e plataformas de educação online;
- Empresas de transporte e logística;
- Provedores de serviços de telecomunicações;
- Empresas de energia, como as de petróleo, gás e energia renovável;
- Agências de marketing, publicidade e empresas de mídia;
- Órgãos governamentais e instituições públicas;
- Empresas de consultoria e outros serviços profissionais como advocacia e contabilidade;
- Estúdios de cinema, canais de TV e plataformas de streaming;
- Agrícola;
- Mercado imobiliário.
Qual a importância da gestão da Tecnologia da Informação para as empresas?
A TI vai além de um suporte técnico, sendo o trabalho desse setor fundamental dentro da estratégia empresarial.
Da operação ao atendimento ao cliente, a gestão de TI tem relevância por motivos como:
- Eficiência operacional: aumenta o desempenho dos processos empresariais, automatizando tarefas, reduzindo erros e melhorando o desempenho geral ao otimizar os investimentos em tecnologia e evitar gastos desnecessários;
- Inovação e competitividade: permite a adoção de novas tecnologias que podem proporcionar vantagem competitiva, como Inteligência Artificial, big data e automação;
- Segurança e conformidade: protege dados e sistemas contra ataques e garante a conformidade com normas e leis de privacidade como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
- Suporte à tomada de decisão: fornece dados e ferramentas analíticas que contribuem para que as decisões sejam baseadas em informações precisas e atualizadas, em sintonia com as mudanças de mercado;
- Melhoria na experiência do cliente: sistemas de atendimento ao cliente, CRM e e-commerce contribuem para melhorar a interação com os clientes e a satisfação deles.
O que deve compor a gestão de Tecnologia da Informação?
A gestão de Tecnologia da Informação deve ser composta por uma série de práticas, que garantem o uso eficiente e seguro da tecnologia no apoio às operações. Veja quais são:
- Infraestrutura de TI: computadores, servidores, dispositivos de rede, sistemas operacionais, aplicativos corporativos, internet, intranet, redes locais, redes privadas, etc.;
- Proteção de dados: implementação de práticas para proteger dados sensíveis e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações;
- Políticas de segurança: criação de diretrizes e políticas de acesso, autenticação, controle de senhas, monitoramento de atividades e prevenção contra ameaças externas;
- Planejamento e execução de projetos: implementação de novos sistemas, atualizações de software e migrações de dados;
- Suporte e atendimento ao usuário: auxílio técnico contínuo aos colaboradores da empresa para resolver problemas de software, hardware e rede;
- Capacitação aos colaboradores: treinamento contínuo para garantir que todos os funcionários saibam utilizar as ferramentas tecnológicas de forma eficiente e segura;
- Armazenamento e backup: implementação de soluções de armazenamento de dados e garantia de políticas robustas de backup, tanto em servidores locais quanto em nuvem;
- Análise de dados: utilizar ferramentas de Business Intelligence e big data para coletar, analisar e gerar insights a partir de dados da empresa;
- Pesquisa e Desenvolvimento (P&D): investir em novas tecnologias e soluções que possam melhorar os processos, aumentar a competitividade e inovar;
- Automação: identificar processos repetitivos que possam ser automatizados para aumentar a produtividade e reduzir erros humanos;
- Orçamento de TI: estabelecer e gerenciar os custos com infraestrutura, licenciamento de software, serviços terceirizados e outros investimentos tecnológicos;
- Gestão de riscos: identificar e mitigar riscos tecnológicos, como falhas de segurança, interrupções de serviços e demais problemas que possam impactar de forma negativa os negócios.
- Governança de TI: atribuição da alta administração da organização, definindo claramente as responsabilidades e os processos de tomada de decisão dentro da área de TI, assegurando que as estratégias estejam alinhadas com as necessidades e objetivos da empresa.
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Uma das principais atividades na gestão de TI são as práticas de proteção de dados sensíveis, garantindo que essas informações não caiam em mãos erradas ou desapareçam do mapa por algum tipo de falha.
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